Gaya APA

RI, K, , P, A, N. (2004). Pedoman Umun Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah . Jakarta: Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara RI.

Gaya MLA

RI, Kementrian, , Pendayagunaan, Aparatur, Negara. "Pedoman Umun Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah". Jakarta: Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara RI, 2004. Electronic Resource.