Gaya APA

Rahmayanty, N. (2013). manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality (Ed.1). Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gaya MLA

Rahmayanty, Nina. "manajemen pelayanan prima : mencegah pembelotan dan membangun customer loyality". Ed.1 Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013. Text.